1. Destinatari e diritti applicabili
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, procedure, costi e contatti per recesso, restituzioni, rimborsi e cambi.
Restano validi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Comunicazione del recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni di legge. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al successivo giorno lavorativo.
Per consegne separate dello stesso ordine, la decorrenza segue le disposizioni applicabili.
È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione inequivocabile tramite email, telefono o altra comunicazione scritta. Il modulo riportato in fondo è facoltativo.
La restituzione senza contatto preventivo non pregiudica un recesso validamente comunicato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
3. Assistenza e informazioni utili
Per agevolare la gestione della richiesta, possono essere forniti:
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Numero d’ordine, per individuare l’acquisto.
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Ricevuta o registrazione della transazione, per verificare il pagamento.
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Foto o video, in caso di difetti, danni, articolo errato o altre anomalie.
Il riscontro dell’assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni operative e informazioni logistiche. Questo tempo indicativo non modifica i termini legali.
La modalità di gestione dipende dal tipo di richiesta, dai dati dell’ordine, dalle condizioni del bene e dalle disposizioni applicabili.
4. Restituzione e trasporto
Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere rispedito entro 14 giorni; il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza, salvo ritiro organizzato direttamente.
Per i resi avviati entro il periodo legale di recesso è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto. Per gli articoli voluminosi o non spedibili con modalità ordinarie è disponibile, secondo le esigenze logistiche, il ritiro gratuito a domicilio.
L’etichetta va utilizzata entro la validità indicata. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova all’assistenza.
L’imballaggio deve proteggere adeguatamente il prodotto: sono utilizzabili la confezione originale o materiali con protezione equivalente.
Per eventuali resi accettati oltre il termine legale, il trasporto può essere a carico del consumatore. Restano ferme le regole sui costi dei rimedi per beni difettosi o non conformi.
5. Importi e tempi del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Nei casi consentiti dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova di rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Tale sospensione non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto del bene.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non comprende il supplemento dovuto alla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard proposta.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza commissioni aggiuntive di rimborso.
L’accredito dipende dai tempi della banca o del prestatore di pagamento e può richiedere indicativamente 10–15 giorni dall’emissione del rimborso. Questo intervallo non estende il termine legale per disporlo. Lo stato può essere verificato tramite l’assistenza.
6. Verifica del bene ed eccezioni
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tali verifiche può comportare responsabilità per la diminuzione di valore, nei limiti di legge.
Accessori, documentazione e confezione possono concorrere alla valutazione delle condizioni e del valore del bene; la loro condizione non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Tra le eccezioni previste dalla normativa rientrano:
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Beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati.
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Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
Le eventuali esclusioni applicabili devono risultare dalla pagina del prodotto o dalle condizioni pertinenti prima dell’acquisto.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le tutele per difetti, danni da trasporto, errori di invio o difformità rispetto all’ordine sono distinte dal diritto di recesso.
Il consumatore può segnalare il problema all’assistenza, allegando i dati dell’ordine e gli elementi utili alla verifica.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso dipendono dalle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea e dal caso concreto.
Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi non limitano la garanzia legale di conformità.
8. Cambi
Per i cambi richiesti al di fuori dei rimedi legali, la gestione segue la restituzione e le verifiche necessarie, tenendo conto delle condizioni del prodotto, della disponibilità e dei requisiti applicabili.
Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, lo stato del trasporto è consultabile quando le informazioni logistiche sono disponibili. I tempi dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e da altri fattori di trasporto.
Questa modalità aggiuntiva non modifica il diritto di recesso né la garanzia legale.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cambi:
PAVRIXO
102 Richard Ln, Red Oak, TX 75154, US
Telefono: +1 (469) 214-6572
Email: serviceteam@pavrixo.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono valutate in base all’ordine, alla presente politica e alla normativa applicabile.
10. Dati personali e revisioni
I dati utilizzati per gestire le richieste sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili. Finalità, basi giuridiche e diritti sono descritti nell’Informativa sulla privacy.
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza. Le nuove versioni sono pubblicate su questa pagina, senza pregiudicare i diritti già acquisiti.
11. Allegato — Modulo facoltativo di recesso
Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
PAVRIXO
102 Richard Ln
Red Oak, TX 75154
US
Email: serviceteam@pavrixo.com
Telefono: +1 (469) 214-6572
Con la presente, il/la sottoscritto/a comunica / i sottoscritti comunicano (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Beni: ____________________
Data dell’ordine / del ricevimento (*): ____________________
Nome del consumatore / dei consumatori: ____________________
Indirizzo del consumatore / dei consumatori: ____________________
Numero d’ordine, facoltativo: ____________________
Firma del consumatore / dei consumatori, solo per il modulo cartaceo: ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.