1. Ambito e diritti del consumatore
Questa politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati, prima della spedizione, e le relative procedure di verifica, rimborso e trattamento dei dati.
L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso ove applicabile.
2. Invio della richiesta
Per richiedere l’annullamento, contattare l’assistenza:
Email: serviceteam@pavrixo.com
Telefono: +1 (469) 214-6572
Per individuare l’ordine, indicare il numero d’ordine e i dati dell’acquisto o del pagamento, coerenti con quelli registrati. Una breve motivazione può agevolare la gestione, ma non è richiesta per esercitare il recesso legale.
Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori elementi di verifica.
3. Condizioni per interrompere l’ordine
La richiesta può essere presentata quando l’ordine non è ancora stato completato o affidato al vettore. L’interruzione è possibile soltanto se la fase di lavorazione consente ancora di fermarlo.
Il pagamento già effettuato non determina, da solo, la possibilità di annullamento. La verifica considera lo stato di preparazione e le informazioni logistiche disponibili al momento della richiesta.
4. Situazioni che richiedono una gestione diversa
La procedura di annullamento prima della spedizione può non essere più utilizzabile quando:
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Il bene è già partito o è stato consegnato al vettore.
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La lavorazione ha raggiunto una fase non interrompibile.
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Anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno comportato l’avvio di una procedura specifica.
Queste circostanze riguardano la possibilità operativa di fermare l’ordine e non escludono i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Verifica e rimborso
La richiesta viene esaminata sulla base delle condizioni correnti dell’ordine e della spedizione. Eventuali integrazioni possono essere richieste tramite email.
Se l’annullamento è possibile, l’ordine passa alla gestione del rimborso. Le informazioni sull’esito e sul relativo stato possono essere comunicate via email.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo di pagamento originario, secondo le caratteristiche della transazione e le regole applicabili. Per il recesso legale valgono modalità e termini descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento. Per verificare lo stato del rimborso, è possibile contattare l’assistenza.
6. Ordini in viaggio o già consegnati
Quando non è più possibile interrompere l’ordine, eventuali restituzioni, rimborsi o cambi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi e la normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti, la spedizione o la consegna non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
7. Informazioni personali
La gestione della richiesta può richiedere dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e comunicazioni relative all’annullamento.
Queste informazioni sono trattate per verificare l’acquisto, gestire il rimborso e mantenere le comunicazioni necessarie, secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.
Nei limiti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti pertinenti. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
8. Controllo dei dati e aggiornamenti
Prima di acquistare, verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dati inesatti o incompleti possono complicare la lavorazione e la verifica della richiesta di annullamento.
La politica può essere aggiornata in relazione a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. Le revisioni sono pubblicate su questa pagina.